Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na AmeDecor, você pode solicitar atendimento sobre devoluções, trocas, arrependimento, defeitos ou divergências no pedido pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (21) 96662-7675
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Informe, sempre que possível, o número do pedido, seu nome, o produto e uma descrição do que aconteceu. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, mas não substituem os direitos previstos em lei.
.Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias úteis, contado conforme a legislação aplicável, a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço.
Para solicitar, entre em contato pelos canais acima e informe que deseja exercer o direito de arrependimento. A AmeDecor orientará sobre a devolução. O produto deverá ser disponibilizado para retorno em condições compatíveis com a análise da solicitação; a embalagem original pode ser incluída, se estiver disponível, mas a falta dela não será usada para restringir direitos legais.
Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da lei, os valores pagos serão restituídos conforme as regras aplicáveis. A loja orientará o procedimento de logística reversa, sem cobrança de custo de devolução ao consumidor quando este for devido pela loja.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato informando o número do pedido, o item e uma descrição do problema. Se possível, envie imagens que ajudem a identificar a situação.
A solicitação será analisada conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação. Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício e, se ele não for resolvido, serão oferecidas as alternativas previstas em lei.
Os prazos legais para reclamar de vícios variam conforme a natureza do produto e a situação. Em caso de vício oculto, a contagem segue a regra legal aplicável.
Produto avariado, diferente do pedido ou item faltante
Se o pedido chegar com avaria, produto diferente do comprado ou item faltante, entre em contato assim que possível para que possamos verificar o ocorrido e orientar a solução. O contato rápido ajuda na análise, mas não reduz os direitos previstos em lei.
Condições de envio e análise
Não envie produtos para a loja sem antes entrar em contato e receber as instruções de devolução. Quando a loja for responsável pelo retorno, informaremos o procedimento aplicável.
A análise será feita sem impor exigências que afastem direitos legais do consumidor. O produto e os acessórios relacionados poderão ser solicitados para avaliação, conforme a situação e as regras aplicáveis.
Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, a devolução será realizada pelo meio de pagamento original ou por outro meio acordado, conforme as possibilidades do intermediador e a legislação aplicável. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode depender do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento.
